Nøkkeltall i sosiale medier: hva du bør måle – og hva du kan ignorere

Tre begreper forveksles hele tiden, og de måler ulike ting:

• Visninger (impressions): hvor mange ganger innholdet ble vist. Samme person kan telles flere ganger.
• Rekkevidde (reach): hvor mange *unike* personer som så det. Alltid lavere enn visninger.
• Engasjement: hvor mange som gjorde noe – likte, kommenterte, delte, lagret eller klikket.

Forholdet mellom dem er informativt i seg selv. Mange visninger per person betyr at folk ser innholdet flere ganger – bra for innprenting, men det er ikke ny rekkevidde.

Engasjementsgrad er engasjement delt på et grunnlag. Poenget er hvilket grunnlag du velger:

• Delt på følgere sier hvor aktivt publikummet ditt er.
• Delt på rekkevidde sier hvor godt selve innholdet traff dem som faktisk så det.

Bruk rekkevidde som grunnlag når du vurderer innhold. Da sammenligner du epler med epler, også når rekkevidden svinger. Følgerbasert engasjementsgrad faller automatisk når kontoen vokser, selv om innholdet er like godt.

Vær forsiktig med å sammenligne deg med bransjetall du finner på nettet. Beregningsmåten varierer, og tallene er sjelden direkte sammenlignbare.

Liker er billig. Å lagre et innlegg eller dele det videre koster mer, og betyr derfor mer.

En lagring betyr at innholdet var nyttig nok til å komme tilbake til. En deling betyr at noen var villig til å knytte sitt eget navn til det. Begge deler er sterke signaler – både for deg og for algoritmen.

Lager du veiledninger, sjekklister eller oversikter, er lagringer ofte det mest ærlige målet på verdi.

Video måles ikke som bilder. De to tallene som betyr noe er gjennomsnittlig seertid og fullføringsgrad.

Vær oppmerksom på at «en visning» defineres ulikt fra plattform til plattform – noen teller etter få sekunder, andre etter lengre tid. Derfor kan du ikke sammenligne visningstall på tvers av plattformer, bare utviklingen innenfor hver enkelt.

Se på frafallskurven hvis plattformen tilbyr den. Den viser nøyaktig hvor du mister folk, og det er den mest handlingsrettede innsikten du får gratis.

Til slutt må innholdet gjøre en jobb for virksomheten. Da er det disse som teller:

• Klikk til nettsted og klikkrate (klikk delt på visninger).
• Henvendelser: meldinger, skjemautfyllinger, telefonsamtaler, tilbudsforespørsler.
• Konvertering: hvor mange av henvendelsene som ble kunder.

Bruk sporingsparametere i lenkene (UTM), så ser du i nettstedsstatistikken hvilken kanal og hvilket innlegg som faktisk skapte henvendelsen. Uten det gjetter du.

Husk personvern: bruker du sporing eller analyseverktøy med informasjonskapsler, må du ha et lovlig grunnlag og et samtykke som holder.

Antall følgere er det tydeligste eksempelet. En konto med 800 relevante følgere i nedslagsfeltet ditt er mer verdt enn 8 000 tilfeldige.

Det samme gjelder totalt antall likerklikk over tid og antall innlegg publisert. De måler aktivitet, ikke effekt.

Dette betyr ikke at tallene er ubrukelige – de er fine som helsesjekk. De er bare dårlige å styre etter.

Hold rapporten på én side. Ta med:

• rekkevidde og engasjementsgrad (på rekkevidde) for måneden, mot forrige måned
• de tre beste innleggene, med én setning om hvorfor de trolig fungerte
• de tre svakeste, med én hypotese hver
• klikk og henvendelser fra kanalen
• én ting du skal gjøre mer av, og én du skal slutte med

Sammenlign alltid mot deg selv over tid, ikke mot andres tall. Det er utviklingen din egen kurve viser som forteller om arbeidet virker.

Ett tips til slutt: velg ett hovedtall per kvartal og styr etter det. Måler du alt, styrer du etter ingenting.